Carta dei Servizi e standard di qualità
Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati
1. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.
2. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
a) i costi contabilizzati e il relativo andamento nel tempo;
b) (lettera abrogata dall'art. 28 del d.lgs. n. 97 del 2016).
Nota:
CUSTOMER SATISFACTION
Le indagini sul grado di soddisfazione, cosi come indicato nel Sistema di Misurazione e Valutazione delle Performance degli utenti sono rilevanti, non solo perché esplicitamente previste dalla normativa, ma soprattutto per verificare la coerenza fra qualità dei servizi erogati e le esigenze dell’utenza stessa, così da attivare azioni di miglioramento.
I risultati attesi sono inseriti come obiettivi di performance organizzativa delle diverse strutture e, per effetto del meccanismo “a cascata”, discendono su tutti i collaboratori.
Gli utenti presi in considerazione sono:
- studenti iscritti ultimo anno di corso;
- personale docente;
- assegnisti e collaboratori di ricerca;
- dottorandi (PhD);
- personale tecnico-amministrativo (PTA);
- ospiti delle residenze universitarie
- international students
La scala di valutazione di tutte le Customer è stata uniformata da 1-6.
ANNO 2024
- Customer docenti, dottorandi, assegnisti, personale tecnico - amministrativo, studenti dell'ultimo anno
- Customer residenze
- Customer studenti internazionali I semestre
- Customer pulizia
- Customer sostenibilità
ANNO 2023
- Customer docenti, dottorandi, assegnisti, personale tecnico - amministrativo, studenti dell'ultimo anno
- Customer residenze
- Customer studenti internazionali I semestre
- Customer studenti internazionali II semestre
ANNO 2022
ANNO 2021
ANNO 2020
ESTRATTO GOOD PRACTICE
- Estratto Good Practice 2022/23
- Estratto Good Practice 2021/22
- Estratto Good Practice 2020/21
- Estratto Good Practice 2018
- Estratto Good Practice 2017
- Estratto Good Practice 2016
- Estratto Good Practice 2015
- Estratto Good Practice 2014
- Estratto Good Practice 2013
- Estratto Good Practice 2012
- Estratto Good Practice 2011
Al fine di chiarire all'utente interno le procedure, indicare chi fa che cosa e i tempi previsti per l'erogazione di alcuni servizi sono state pubblicate apposite linee guida e Service Level Agreement